「まだ依頼を実施していないのに、クレジットカード利用の通知があった」
「依頼をキャンセルをしたのに請求がされている」
「日程変更をしただけなのに二重請求されている」
「延長申請を繰り返した際に、二重請求されている」
「実施前の依頼がキャンセルになったので、返金対応して欲しい」
等のケースが発生した場合は、以下の点をご確認ください。
タスカジでは決済処理についてはクレジットカード会社が提供している決済の仕組みを利用しています。
■ クレジットカードの「仮売上」と「本売上」
クレジットカードでは、
仮売上：与信枠から金額を一時的に留保する処理
本売上：サービス完了後に請求が確定する処理
という2段階の仕組みが一般的に採用されています。
仮売上はホテルなどでも広く使われている方法です。
タスカジでも、このクレジットカード会社指定の仕組みを利用しています。
タスカジ社には、このうち「本売上」になったもののみが入金されます。
「仮売上」はクレジットカード会社の方で与信枠を留保しているだけで、タスカジ社へ入金されることはありません。
■ タスカジでの処理タイミング
①仮売上（※実際の請求は行っておりません）
ご予約・日時変更・延長・交通費調整などを行ったタイミング
（実施日が28日以内の場合は即時、それ以外は28日前）
②本売上
依頼実施後にレビューを入力したとき、
または実施から48時間が経過したとき
いずれもシステムで自動処理されています。
（※ 依頼実施後48時間を過ぎてもレビュー入力がない場合はシステム上で自動レビューがつき、請求が行われます）
■ カード会社からの利用通知が分かりづらい理由について
最近は、クレジットカード会社の仕様によって仮売上と本売上を区別せずに通知されるケースもあり、実際の請求状況が分かりづらくなることがあります。
その場合は、上記のタスカジでの処理タイミングと照らし合わせてご確認ください。
なお、通知の表示内容についてはクレジットカード会社ごとの仕様となるため、厳密な確認はカード会社へお問い合わせいただく必要があります。
カードのお知らせ機能をご使用されている場合は実際の請求とは異なるタイミングで「お知らせメール」が送られる可能性がありますので、設定をご確認いただくか、カード会社にお問い合わせいただけますようお願いいたします。
現在ご利用いただけるクレジットカードは「VISA」「MasterCard」「JCB」「AMERICAN EXPRESS」「Diners Club」となっております。
実施前の依頼がキャンセル及び日程変更を行った場合などで、通常のクレジットカードをご利用であれば、実際の請求が発生することはございません。
予約時や日程変更時に請求が発生する場合、デビットカード、プリペイドカード、Vプリカ、au WALLET等を誤って登録されていることが考えられます。
デビッドカードやプリペイドカード等を登録されている場合、依頼予約時に依頼者様の口座から引き落としが実施され、カード会社にてチャージされるシステムとなっています。
カード登録のページに注意事項として記載しております通り、タスカジのサービスでは、デビットカード、プリペイドカード、Vプリカ、au WALLETなどのご利用をご遠慮いただいております。
誤ってデビットカード、プリペイドカード、Vプリカ、au WALLETなどのカードを登録されていると、依頼予約時に一旦引き落としが行われます。依頼のキャンセルや日程変更が発生した場合は、カード会社のルールに沿って後日返金が行われます。カード会社から依頼者様の口座に返金されるのが数カ月後になることもありますのでご注意ください。
万が一、「キャンセルしているのに請求がきた」「何度も身に覚えのないカード請求が来ている」という場合は、まずはタスカジでご登録いただいているカードのご確認、そしてカード会社へのご確認をお願いします。
▽FAQ：どのクレジットカードが利用できますか？ 使えないカードはありますか？
https://support.taskaji.jp/hc/ja/articles/115000589132