タスカジ FAQ

• FAQ

  • 01.全般的な質問

    • サポートセンターにメール問い合わせをしても全く返信がこないです。
    • 初めて家事代行を利用します。どのように利用すればいいかわかりません。
    • タスカジを初めて利用します。注意しなくてはいけない点はありますか？
    • 家事代行サービスとハウスクリーニングの違いは？
    • ログインできず、マイページが開けません
    • 事前に準備するものはありますか？
    • 電話によるサポートはありますか？
    • 損害賠償保険はどういうものに適用されますか？
    • タスカジさんの登録に際して面接や教育は実施していますか？
    • お願いできるお仕事は？
    • 屋外の作業をタスカジさんへ頼めますか？
    • 子供の送迎はおねがいできますか？
    • 不在の場合にもお願いできますか？
    • タスカジさんにはどのような方が登録しているのですか？
    • 外国人のタスカジさんもいるようですが、日本語は通じるのでしょうか？
    • ペットを飼っていますが、動物が苦手なタスカジさんはいますか？
    • ペットを飼っています。依頼実施に際して気をつけておくことはありますか？
    • お仕事を依頼できる時間帯は決まっていますか？
    • 追加延長をすることはできますか？
    • インフルエンザ等感染症にかかった場合は、どうしたらいいですか？
    • サービス対応地域はどこですか？
    • 通報ボタンって何ですか？
    • タスカジはどのような会社ですか？
    • スマホの機種を変更する場合、タスカジのデータの移行はどうすればいいですか？
    • 登録住所以外で作業を依頼したい

  • 02.アカウント登録・プロフィール登録に関する質問

    • パスワードを忘れてしまった場合
    • ニックネームを設定する際のルールはありますか？
    • 駅名リストが表示されません。
    • 最寄り駅を変更できません。
    • アカウント・プロフィールの登録方法を教えてください。
    • パソコンがなく親族のパソコンからでも登録できますか？ 携帯もガラケーなのですが大丈夫ですか？
    • 最寄駅が指定ができません 。「●●駅」と入力してもリストに出てきません。
    • 「有効なメールアドレスではありません」と表示されてログインできません。
    • 引越をして住所が変わりました。なにか手続きは必要でしょうか？
    • 最寄り駅を複数登録したいのですが、どうすればいいですか？
    • いつまでも「承認待ち」状態が続いてます。どうしたら利用できるようになりますか？
    • ２つ以上の住所を登録したい場合は、どうすればいい？
    • 身分証明書はどのようなものを提出する必要がありますか？
    • なぜ身分証明書の提出が必要なのですか？
    • 電話番号認証のSMSが送られてきません。
    • クレジットカード情報は、いつ入力するのですか？
    • プロフィール写真はどうしたら変更できますか？
    • 退会をしたい場合はどうすればいいですか？
    • 両親や親戚の自宅にタスカジさんを呼ぶために代理で手配したいのですが？

  • 03.タスカジさん検索、タスカジさんプロフィールページに関する質問

    • 検索した結果、タスカジさんがいませんでした。
    • タスカジさんの評価の計算方法は？
    • 「タスカジさん検索」で多くの人数が表示されて、自分に合ったタスカジさんを見つけにくいです。
    • 単発で依頼したいです。パーティ料理を作っていただける方で特定の日時に、私の最寄駅に来ていただける方にはどのようにお願いできますか？
    • 以前、タスカジさん検索結果に表示されたタスカジさんが表示されません。
    • 以前依頼したタスカジさんが検索で表示されません。メッセージを送ることはできますか？
    • タスカジさんプロフィールの「 キャンセル率」「遅刻率」の意味は？

  • 04.依頼に関する質問

    • 「タスカジさんを募集する(募集形式)」はどうやって利用するのですか？
    • お試し利用はできますか？
    • キャンセルの手続を教えて下さい
    • タスカジさんからメッセージの返信がなかなかありません。どうすればいいですか？。
    • タスカジさんのカレンダーはいつオープンになりますか？
    • メッセージ文が途中で切れてしまい、全文が送信されません
    • レビューを投稿したはずなのに、自動レビュー反映のお知らせがきました。なぜですか？
    • 予約済みの依頼のキャンセル方法を知りたい
    • 二人体制でお願いしたい場合は、どのように予約をすれば良いですか？ またその場合、できればお知り合いのタスカジさん同士でいらしていただきたいのですが。
    • 作業日前にタスカジさんと会話できますか？
    • 依頼したい日が「× Closed」になっているタスカジさんに問い合わせをしたいです。連絡する方法はありますか？
    • 依頼した内容はどこで確認できますか？
    • 依頼した覚えのない依頼が勝手に生成されています
    • 依頼の手続を教えて下さい
    • 依頼前日になっても、タスカジさんからメッセージ返信がこない
    • 依頼実施前夜に、タスカジさんから突然日程変更の要望がありました。変更は受付なければならないの？
    • 依頼開始時間を、9:00〜/ 13:00〜/ 18:00〜から変更したい場合は、どうすればいいですか？
    • 初めてのタスカジさんに定期契約をしてもいいですか？　
    • 募集形式で、タスカジさんへメッセージは送れますか？
    • 同じ時間枠に二人以上のタスカジさんに依頼してもいいのですか？
    • 定期の最低利用回数（期間）を教えて下さい（依頼者様向け）
    • 定期依頼が自動生成されるルールを教えて下さい
    • 定期依頼とスポット依頼はなにが違いますか？
    • 定期依頼をしているタスカジさんに追加で依頼できますか？
    • 定期契約しているタスカジさんの設定時給がかわると金額もかわりますか？
    • 定期契約の最低利用期間はありますか？
    • 定期契約を終了する場合、どれぐらい前の処理が必要ですか？
    • 定期契約を長期間停止することはできますか？
    • 日程変更または定期契約の曜日や頻度（毎週 / 隔週）変更の手続を教えてください
    • 最短で何時間後の手配が可能ですか？

  • 05.ハウスキーピング当日に関する質問

    • 開始時間を過ぎてしまったが、キャンセルしたいができるか？
    • 依頼当日、約束の時間にタスカジさんが来ない時はどうしますか？
    • 依頼実施後、48時間が経過し自動レビューが反映してしまいました。もうレビューを投稿することはできませんか？
    • タスカジさんが来ません。どうすればよいでしょうか？
    • 「実施結果」（レビューおよび検収）はどこから入力できますか？
    • 依頼終了時にすることはありますか？レビューはいつまでに書けばいいですか？
    • タスカジさんが道に迷った場合どうすればよいですか？
    • タスカジさんはどのように、自宅まで来ますか？
    • タスカジさんに心づけ（チップ）などは必要でしょうか？
    • タスカジさんに終わった後に飲み物などを振舞っても良いのでしょうか？
    • 依頼実施当日に、台風や大雪など悪天候に見舞われた場合は？
    • 二枠分依頼した場合、レビューも二枠分書くのでしょうか？

  • 06.料金・支払に関する質問

    • タスカジさんと最寄駅が同じです。この場合、通勤費の支払いは不要になりますか？
    • タスカジさんが徒歩や自転車で来た場合も交通費を支払わなければならないのでしょうか？
    • 交通費が「電車代＋往復のバス代」となっていましたが、タスカジさんが車で来られました。その場合の交通費の支払額はどうしたらいいですか？
    • クレジットカード情報を変更したいです。どこからできますか？
    • 依頼詳細ページにある交通費の算出方法を教えてください
    • 請求書を発行していただき、支払うことはできますか？
    • どのクレジットカードが利用できますか？使えないカードはありますか？
    • 価格はどのくらいですか？お仕事される時間は決まっていますか？
    • 領収証の発行はできますか？
    • 交通費は料金に含まれますか？
    • 支払方法について教えてください。
    • お仕事の料金を支払うタイミングはいつですか？
    • タスカジさんが、止むをえない理由で３時間未満で作業を止めた場合、料金はどうなりますか？
    • 突発的な事態で、やむなく依頼実施ができませんでした。日程変更先の合意が難しいのでキャンセルしたいです。
    • 依頼をキャンセルし、実際にはまだ利用していないのに、カードから引き落としがありました
    • 同日に２枠利用したいときの交通費はどうしたらよいのでしょうか

• 問合わせ

  • タスカジサポートセンターへ問合せ

    • ★ サポートセンターへ問合せ