「まだ依頼を実施していないのに、クレジットカード利用の通知があった」
「依頼をキャンセルをしたのに請求がされている」
「日程変更をしただけなのに二重請求されている」
等のケースが発生した場合は、以下の点をご確認ください。
依頼の実施前やキャンセル後にカードの利用通知が届いても、多くの場合は実際の請求ではなく「仮売上」です。
■ 仮売上と本売上
タスカジはクレジットカード会社の決済の仕組みを利用しており、次の2段階で処理します。
- 仮売上：カードの利用枠を一時的に確保する処理です。実際の請求ではなく、タスカジへの入金もありません。
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本売上：依頼の実施後に請求が確定する処理です。
■ 処理のタイミング
① 仮売上
ご予約・日時変更・延長・交通費調整を行ったタイミングです。実施日が21日以内なら即時、それ以外は実施日の21日前に行います。
② 本売上
依頼の実施後、レビューを入力したとき、または実施から48時間が経過したときです。
（48時間を過ぎてもレビューがない場合は自動でレビューがつき、請求されます。）
※決済システムのアップデートにより、仮売上のタイミングを28日前から21日前に変更しました。あわせて、ご予約済みの一部の依頼で仮売上があらためて行われ、カードの履歴に同じ金額の決済や取消が複数表示されることがあります。二重の引き落としではなく、お手続きも不要です。
▽FAQ：クレジットカードのご利用履歴に複数の決済・取消が表示される場合について
■ 通知がわかりにくい場合
カード会社によっては、仮売上と本売上を区別せずに通知します。上記処理タイミングと照らしてご確認ください。
表示内容はカード会社ごとに異なるため、詳しくはカード会社にお問い合わせください。
■ ご利用いただけるクレジットカードについて
現在ご利用いただけるクレジットカードは「VISA」「MasterCard」「JCB」「AMERICAN EXPRESS」「Diners Club」となっております。
実施前の依頼がキャンセル及び日程変更を行った場合などで、通常のクレジットカードをご利用であれば、実際の請求が発生することはございません。
予約時や日程変更時に請求が発生する場合、デビットカード、プリペイドカード、Vプリカ、au WALLET等を誤って登録されていることが考えられます。
カード登録のページに注意事項として記載しております通り、タスカジのサービスでは、デビットカード、プリペイドカード、Vプリカ、au WALLETなどのご利用をご遠慮いただいております。
誤ってデビットカード、プリペイドカード、Vプリカ、au WALLETなどのカードを登録されていると、依頼予約時に一旦引き落としが行われます。依頼のキャンセルや日程変更が発生した場合は、カード会社のルールに沿って後日返金が行われます。カード会社から依頼者様の口座に返金されるのが数カ月後になることもありますのでご注意ください。
万が一、「キャンセルしているのに請求がきた」「何度も身に覚えのないカード請求が来ている」という場合は、まずはタスカジでご登録いただいているカードのご確認、そしてカード会社へのご確認をお願いします。
▽FAQ：どのクレジットカードが利用できますか？ 使えないカードはありますか？
https://support.taskaji.jp/hc/ja/articles/115000589132